|
Вид поддержки |
| Базовая |
Стандартная |
Расширенная |
| Перечень оказываемых услуг |
|
|
|
| Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по продуктам DeskWork посредством Help Desk/e-mail/телефона/, предоставление статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решениям |
да |
да |
да |
| Предоставление информации о новых версиях и исправлениях программного обеспечения DeskWork (ПО DeskWork) |
да |
да |
да |
| Предоставление информации о базовых функциях продукта DeskWork |
да |
да |
да |
| Консультации по вопросам первичной установки и активации ПО DeskWork |
да |
да |
да |
| Предоставление доступа ко всем обновлениям, хотфиксам, новым версиям ПО DeskWork (при актуальной лицензии "Лицензия на новые версии на 1 год DeskWork) |
да |
да |
да |
| Консультации по настройке и администрированию Windows Server на который установлен DeskWork |
- |
да |
да |
| Консультации по общим вопросам настройки и администрирования: настройки, безопасность, создание шаблонов, резервное копирование |
- |
да |
да |
| Консультации по администрированию модулей входящих в DeskWork (включая модули документооборота) |
- |
да |
да |
| Дистанционное обучение |
- |
Не более 1 часа |
Не более 3 часов |
| Краткий анализ задач заказчика и консультации по настройке системы DeskWork под задачи Заказчика (в рамках имеющегося функционала) |
- |
- |
Включена 1 заявка |
| Доработка DeskWork под задачи заказчика |
** |
** |
** |
| Дополнительные возможности, доступные в рамках расширенной технической поддержки (не входят в стоимость и могут быть оговорены дополнительно) |
- |
- |
** |
| Возможность удаленного подключения, для проведения диагностики и администрирования ПО DeskWork (в случае предоставления Заказчиком дистанционного доступа к серверу (без выезда) ) |
- |
- |
** |
| Предложения по оптимизации и развитию системы DeskWork |
- |
- |
** |
| Отчеты по текущему состоянию системы DeskWork (работы производятся удаленно) |
- |
- |
** |
| Возможность выезда для админстрирования и настройки DeskWork |
- |
- |
** |
| Порядок оказания услуг |
|
|
|
| Время предоставления услуг и приема заявок выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов (телефон, e-mail, Help Desk) |
рабочие дни
9:00 – 18:00
|
рабочие дни
9:00 – 18:00*
|
рабочие дни
9:00 – 18:00***
|
| Период действия услуги |
В течение срока действия поддержки оказываемой производителем продукта
|
6 месяцев с момента приобретения тех.поддержки |
6 месяцев с момента приобретения тех.поддержки |
| Максимальное количество заявок, открытых одновременно |
1 |
2 |
4 |
| Суммарное количество заявок в течение срока договора |
неограниченно |
16 |
36** |
| Максимальный срок реакции на заявку с выдачей первичных рекомендаций |
4 часа |
2 часа |
1 час |
| Поддерживаемое ПО |
DeskWork Базовый 4 и 5; DeskWork Стандарт 4 и 5;
|
| Стоимость услуг для DeskWork Базовый (на 6 месяцев) |
включена в стоимость продуктов |
28 000р. |
40 000р. |
| Стоимость услуг для DeskWork Стандартный (на 6 месяцев) |
включена в стоимость продуктов |
40 000р. |
60 000р. |
| |
|
|
|
