Эта тема содержит следующие разделы.
Модуль «Универсальные заявки» включает в себя набор специализированных веб-частей, предназначенных для работы с заявками и списками заявок, а так же использует гибко настраиваемый рабочий процесс, позволяющий управлять ходом и маршрутом выполняемых запросов. Использование списков SharePoint (специальный список типа «Реестр заявок») для формирования содержимого заявки дает широкие возможности создания любых типов запросов и нужд для конечного пользователя.
Для непосредственной работы с заявками необходимо либо создать пользовательский реестр заявок и в нем создавать заявки либо использовать предустановленные списки.
Веб-части модуля:
- Виды заявок (Список всех реестров заявок узла);
- Созданные мной заявки;
- Заявки для меня.
 Важно |
|---|
|
Для работы данного модуля необходимо, чтобы была активирована соответствующая возможность по адресу: Действия сайта --> Параметры сайта --> Возможности семейства сайтов --> DeskWork: Универсальные заявки. Описание настроек уведомлений по назначенным задачам доступно в разделе Настройки уведомлений данного руководства. |
Заявкой в модуле «DeskWork: Универсальные заявки» является каждый элемент реестра заявок. Данный реестр является программно настроенным списком SharePoint специального типа. Для создания нового реестра заявок, необходимо:
- Выбрать пункт «Дополнительные параметры» в меню «Действия сайта».
-
В открывшемся окне выбрать «Реестр заявок» в группе «Список».
- Укажите имя реестра (для дополнительных настроек нажмите «Дополнительно») и нажмите «Создать».
|
Важно |
|---|
| После создания данного списка (реестра) он автоматически будет отображаться внутри веб-части Виды заявок, но не будет принадлежать ни одной из групп заявок. |
Вы можете на свое усмотрение настроить данный список SharePoint, добавить дополнительные поля или удалить неиспользуемые, отображающиеся при создании новых элементов и т.д.
Сразу после новой установки на портале уже присутствуют несколько списков (реестров):
- Запрос к системному администратору
- Заявки на визитные карточки
- Заявки на курьерскую доставку
- Заявки на новое оборудование
- Заявки на обучение
- Заявки на поиск новых сотрудников
- Заявки на пропуски
Данные списки (реестры) вместе с остальными также отображаются в веб-части Виды заявок.
Настройка рабочего процесса заявки
После создания нового элемента в данном списке (реестре), автоматически инициализируется рабочий процесс для согласования заявки по заданному последовательному маршруту. Для настройки данного рабочего процесса необходимо перейти в требуемый реестр заявок и клинуть по ссылке «Настроить маршрут согласования».
На странице «Маршрут исполнения заявки» добавьте необходимых исполнителей и отредактируйте маршрут согласования (исполнения) заявки.
Для этого нажмите на ссылку «Добавить исполнителя», и в открывшемся диалоговом окне введите необходимую информацию:
- Название.
- Текст поручения.
-
Исполнитель:
- Указанный пользователь. Задача будет назначена на указанного пользователя.
- Руководитель указанного пользователя. Задача будет назначена на руководителя подразделения структуры организации, в котором состоит указанный пользователь. Если руководитель подразделения у указанного сотрудника в структуре организации не назначен, то задача будет назначена непосредственно данному сотруднику.
- Руководитель автора заявки. Задача будет назначена на автора созданной заявки.
- Исполнитель выбирается на предыдущем шаге. Задача будет назначена на пользователя указанного в качестве исполнителя на предыдущем шаге.
- Исполнитель указанного шага. Задача будет назначена на пользователя являющегося исполнителем выбранного шага маршрута согласования.
В любой момент возможно изменение маршрута согласования (исполнения задачи) путем перетаскивания нужного блока в требуемое место.
Для каждого блока доступны кнопки редактирования
и удаления
. После завершения редактирования маршрута нажмите кнопку «Сохранить».
Веб-часть служит для отображения всех созданных на сайте (узле) реестров заявок, а так же позволяет группировать их по типам простым перетаскиванием реестров по определенным колонкам.
Веб-часть предлагает возможность быстрого создания заявки нужного типа нажатием на значок
рядом с названием реестра (типа) заявки. После успешного создания новой заявки данным способом на странице появляется всплывающее уведомление содержащее ссылку «перейти к реестру», при нажатии на которую можно перейти к списку (реестру) с созданной заявкой.
Настройка веб-части
|
Важно |
|---|
| Для редактирования настроек веб-части и доступа к фунцкции создания нового реестра (типа) заявок необходимо чтобы пользователь портала имел уровень разрешения на портале не ниже «Проектирование». |
Для редактирования щелкните по ссылке «Изменить эту страницу» внизу веб-части. В режиме редактирования доступно произвольное изменение расположения реестров (типов) заявок путем перетаскивания их из одной группы в другую.
Кнопка «Добавить столбец» позволяет создать дополнительные столбцы в веб-части (всего их может быть 4). После завершения всех настроек нажмите кнопку «Сохранить».
Интерфейс веб-части также предлагает возможность создания нового реестра (типа) заявки. Для этого необходимо кликнуть по ссылке «Создать новый реестр заявок» после чего откроется страница с настройками создаваемого реестра (Имя и описание, Переходы). Завершив ввод необходимых данных, нажмите кнопку «Создать».
Веб-части созданы для информирования пользователя о назначенных им и созданных ими заявках. Данные веб-части не имеют специальных настраиваемых параметров. Достаточно просто разместить их на необходимой странице, и они полностью готовы к работе.
Для добавления веб-частей переведите выбранную страницу в режим редактирования Действия сайта --> Изменить страницу. Выберите, в какой зоне вы хотите разместить веб-часть и нажмите на ссылке Добавить веб-часть в выбранной зоне. После нажатия на ссылку над страницей появится панель выбора веб-частей, в категории DeskWork Базовый выберите веб-часть «Созданные мной заявки» или «Заявки для меня» и нажмите кнопку «Добавить».
